橡皮泥软件在售后服务体系中的应用

一、背景

某知名减肥品牌，年销售额逾四亿元，实行会员制，全国会员近百万人。在某地区，有三万名会员，公司高层对于会员档案、购买记录及回访等服务工作，虽有较好的管理思路，但由于没有一个完善的软件系统，致使这一系列的工作较为零散、混乱，欲借助于橡皮泥软件实现会员的良好管理，并开展系统有效的售后服务工作。

二、系统结构设置

1、信息集设置：共设三个信息集：基本信息、购买记录、回访记录。

2、计算设置：实现输入时实现的即时计算（即触发器），如下图为实时计算的字段关联：如出生日期、年龄，都可以从身份证号码计算而来 ，还可以自己进行触发器编写。

3、视图定义：根据管理要求，定义了各种视图：

各项视图根据要求不同，条件和选取列各有不同，如“需要进行第一次回访的消费者”的设置条件为：

三、系统关键功能描述

1、防止重复数据录入：首先对姓名和手机号码设置检查标志

这样在出现重复数据时，系统就会弹出重复人员供你选择：

2、短信群发

第一次电话回访，然后根据前次回访时间，生成二、三次回访，二、三次回访使用短信发送：

3、积分管理

4、查询功能

首先是可以定义最简单但却强大的筛选功能，使用时如下图：

其它四种查询如下图

不做详述，可参看帮助文档，简单查询如下：

四、系统统计功能

1、消费者BMI统计

2、专员积分统计

3、消费者满意度评估统计

4、.......

五、结语

您可以看到，依靠 [橡皮泥管理软件] 强大的定制功能，可以自定义各种数据类型及数据项；可以设置字段间的计算公式；可以定制各种数据视图；可以设置数据重复检查点；集成短信群发功能；定制查询、筛选条件；定制各类统计报表......所有的一切，都得益于系统的强大的可塑性，正如软件名称所表达的，这是一块橡皮泥，您可以通过它，定制出您想要的大部分系统，关键在于您是否愿意去尝试！